Les interviews du Carlton Lille : nos équipes mises à l'honneur.

Un moment de partage avec Chloé, notre stagiaire réceptionniste.  

Nous interviewons cette semaine notre stagiaire réceptionniste, Chloé, âgée de 20 ans qui réalise son stage pour une durée de 5 mois au sein de notre établissement.

Bonjour Chloé, pouvez-vous présenter ?

"Je suis en dernière année de licence management de projets touristiques à UFR de Roubaix, et je souhaiterais poursuivre un Master de projets touristiques en alternance à Lille. Ayant déjà eu une première expérience dans l’hôtellerie de plein air, je voulais découvrir une nouvelle catégorie d’hôtel plus haut de gamme dans une grande ville et qui n’a pas la contrainte de la saisonnalité."

Pourquoi avez-vous choisi de vous orienter dans le milieu de l’hôtellerie ?

"J’apprécie beaucoup le côté relationnel de ce métier. Mon objectif principal est de donner le sourire aux clients de l’hôtel, de répondre à leurs besoins et d’être présente tout au long de leur séjour."

Quels sont les rôles et les responsabilités de votre post ?

"En réception, nous prenons les réservations, faisons les départs et les arrivées, répondons à toutes les demandes des clients. Il faut savoir être polyvalente : aider ses collègues dans les autres services comme par exemple au petit-déjeuner, au service d’étage ou quand nous devons mettre en place les salons pour les événements/ séminaires de l’hôtel. Nous devons organiser correctement la réception pour les prochains shifts, indiquer les informations clients dans le logiciel de réservation et veillez à la propreté des lieux."

Que préférez-vous dans votre métier de réceptionniste ?

"Ce que je préfère dans mon travail c’est d’accueillir nos hôtes de façon très chaleureuse et plus particulièrement quand ils séjournent dans la Suite Coupole. La plus belle suite de Lille entièrement rénovée avec sa vue à 360° sur les plus beaux monuments de Lille. J’adore également répondre aux demandes spéciales lorsqu’il s’agit d’un séjour à l’hôtel Carlton pour un anniversaire, une demande en mariage, ou encore un tournage. Le regard émerveillé de la clientèle m’apporte entière satisfaction."

Qu’est-ce que vous a apporté votre expérience à l’Hôtel Carlton Lille ?

"Depuis que j’ai commencé mon apprentissage à l’hôtel Carlton, j’ai développé de nouvelles compétences tels que l’autonomie et la confiance en soi. Je maitrise l’utilisation de nouveaux logiciels de réservation. Cette expérience me conforte dans mon choix professionnel qui est de devenir chef de réception !"